退款和退貨政策
退款和退貨政策
東京魔盒 Tokyo Mohoo
感謝您選擇東京魔盒 Tokyo Mohoo。為保障您的購物權益，請在購買商品前仔細閱讀以下退款與退貨政策。
一、退貨申請
如您收到的商品存在品質問題、商品損壞、錯誤商品或與訂單內容不符，請於收到商品後盡快聯絡我們。
申請退貨時，請提供：
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訂單編號
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商品名稱
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問題說明
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商品及包裝的清晰照片或影片
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其他有助於確認問題的相關資料
我們收到申請後會進行確認，並告知後續處理方式。
二、可申請退貨的情況
在符合適用法律及本政策的前提下，以下情況可向我們提出退貨申請：
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收到錯誤商品。
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商品於配送過程中造成明顯損壞。
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商品存在可確認的品質問題。
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商品與訂單所購買的產品不一致。
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其他符合所在地法律規定的退貨情況。
如商品問題屬於正常使用造成的磨損、操作不當或人為損壞，可能無法提供退貨或退款服務。
三、不接受退貨的情況
基於商品性質、衛生、安全及適用法律規定，以下情況可能無法接受退貨：
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商品已拆封、使用或影響再次銷售。
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商品包裝、封膜、配件或贈品缺失。
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商品因人為原因造成損壞。
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商品因保存不當造成問題。
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超過適用退貨期限後才提出申請。
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不符合所在地法律或相關規範的退貨要求。
實際是否可以退貨，將依商品狀況、訂單情況及適用法律規定進行確認。
四、退款方式
退貨申請經確認及核准後，我們會按照原付款方式進行退款。
退款處理時間會受到付款平台、銀行或支付服務商作業時間影響，因此實際到帳時間可能有所不同。
如退款已完成但長時間仍未收到款項，請先向您的付款機構確認交易狀態，必要時也可以聯絡我們協助查詢。
五、配送費用
如果經確認屬於商品品質問題、錯誤商品或配送造成的商品損壞，我們會依實際情況處理相關退貨配送費用。
若退貨原因並非商品問題，相關配送費用則可能由顧客自行承擔。
六、退貨商品要求
經客服確認可以退貨後，請按照客服提供的方式寄回商品。
退回商品時，請盡量保持商品、原包裝、配件及相關內容完整。
在未取得客服確認前，請勿自行將商品寄回，以免造成退貨無法正常處理。
七、退款處理時間
我們收到退回商品並完成檢查後，會依照審核結果進行退款或其他售後處理。
實際處理時間可能因商品狀況、物流及付款方式而有所不同。
八、訂單取消
如您需要取消訂單，請盡快聯絡我們。
如果訂單尚未進入出貨流程，我們會依實際情況協助處理；如果訂單已經出貨，則可能需要按照退貨政策進行後續處理。
九、法律及產品限制
電子煙及相關產品可能受到不同國家、地區的法律、年齡限制、銷售規範及配送規定影響。
顧客在購買前應確認自身符合所在地適用的法律及購買要求。
如因所在地法律、海關、物流限制或其他非本店可控制因素導致商品無法配送，將依實際情況及適用法律進行處理。
十、聯絡我們
如果您對退款、退貨或售後服務有任何疑問，歡迎聯絡東京魔盒 Tokyo Mohoo 客服。
為了讓我們更快處理您的問題，聯絡時請提供訂單編號及相關商品資訊。
東京魔盒 Tokyo Mohoo
我們重視每一位顧客的購物體驗，並會在適用法律及相關規範允許的範圍內，為您提供合理的售後協助。
